Preguntas frecuentes

PREGUNTAS GENERALES

¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar el estado del mismo.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que su pedido tenga el estado "preparando para el envío", "enviando" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación.

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes dos métodos de pago principales:
● PayPal
supermexshop.com utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.

● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y Discover.

¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se realizan en USD. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra divisa, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda que haya elegido, según el sitio web que esté visitando.

¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos pagos en 3 plazos.

ENVÍO

¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo la opción de pago mediante PayPal y tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?
Una vez realizado el pedido, suele tardar entre 3 y 7 días en procesarse.
El tiempo de envío depende del método de entrega que haya elegido.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar el estado del mismo.

¿Y si no estoy en casa?
Si no te encuentras en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el repartidor se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de entrega que hayas elegido.
También es posible que tenga que acudir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no se lo puedan entregar.

DEVOLUCIONES

¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
- El artículo no debería haber sido utilizado de ninguna manera.
- La solicitud de devolución o cambio se realiza dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios y estos se rigen por las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor, indique que desea cambiar su artículo por otro al preparar su devolución con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que reciba la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, el envío de devolución es gratuito. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de supermexshop.com, el costo del envío de devolución se descontará de su reembolso.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, el cambio o el crédito se emitirán en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nuestros servicios acepten su devolución.

Si aún tiene alguna pregunta o inquietud, póngase en contacto con nosotros en nuestro Centro de Soporte.